Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – KOVITY
Actualmente, Kovity realiza envíos exclusivamente dentro de Chile.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido para su despacho.
Tiempo estimado de entrega
Nuestro plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse una vez confirmado y procesado el pedido.
En situaciones excepcionales podrían producirse retrasos asociados a empresas de transporte, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, procesos logísticos u otras circunstancias ajenas al control directo de Kovity.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información solicitada al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate lo antes posible a kovitycomerce@gmail.com.
Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando exista un número o enlace de seguimiento disponible, será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.
Pedidos con varios productos
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden ser enviados por separado y llegar en fechas diferentes.
Pedido no recibido
Si el pedido supera considerablemente el plazo estimado informado, puedes comunicarte con nosotros a kovitycomerce@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido, para que podamos revisar su estado.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
